Orange privilégie la médiation avec ses fournisseurs, et leurs sous-traitants, pour régler les conflits éventuels.

Afin de garantir son impartialité et son indépendance, Orange a nommé un médiateur interne rapportant directement à la Direction Générale du Groupe et indépendant de la direction des achats.

Le médiateur PME interne joue alors un rôle primordial de médiation entre entreprises pour traiter les difficultés relationnelles dans l'application d'une clause contractuelle ou le déroulement d'un contrat.

Pour cela, le fournisseur peut directement déposer une requête auprès du médiateur interne mediateur.pme@orange.com ou, s'il le juge nécessaire, via le site du médiateur inter-entreprises .

Une procédure est alors mise en place en concertation avec les parties prenantes pour résoudre ces difficultés.